Politiques de réservation et vos droits

Votre vie privée compte pour nous. Nous recueillons uniquement les informations réellement nécessaires pour planifier, exploiter et livrer votre voyage en toute sécurité. Nous ne vendons jamais vos données à des tiers, et nous ne les utilisons jamais à des fins autres que celles décrites ici.

Informations que nous recueillons

• Coordonnées — nom, adresse e-mail, numéro de téléphone, nationalité.
• Documents de voyage — numéro de passeport, date d’expiration, détails du visa (lorsque requis pour les demandes de permis).
• Informations santé et urgences — besoins alimentaires, conditions médicales liées à la participation en haute altitude, coordonnées d’urgence.
• Informations de paiement — traité de manière sécurisée par virement bancaire. Nous ne stockons pas les numéros de carte.

Comment nous utilisons vos données

• Pour organiser votre itinéraire, vos permis, vos transports, votre hébergement et vos accompagnements.
• Communiquer les mises à jour sur les trajets, les informations sur la sécurité et la logistique des départs.
• À partager avec des partenaires locaux de confiance — hôtels, guides, autorités de permis — uniquement lorsque cela est opérationnellement nécessaire.
• Respecter les obligations légales en vertu du droit indien (IT Act 2000) et respecter les normes RGPD pour les clients de l’UE.

Vos droits

À tout moment, vous pouvez demander à accéder, mettre à jour ou supprimer vos données personnelles en écrivant à info@summitroutes.com. Nous répondrons dans un délai de 14 jours. Les données sont supprimées dans les 90 jours suivant la fin du trajet, sauf si la loi exige la conservation (par exemple, les registres de permis).

Comment fonctionne la réservation

Conditions de paiement

• Tous les paiements sont effectués par virement bancaire international sécurisé. Les informations bancaires sont fournies sur votre confirmation de réservation.
• Les prix sont indiqués en USD. Le paiement peut être accepté en INR au taux de change en vigueur à la date du paiement.
• Votre réservation n’est confirmée qu’après réception du dépôt et du formulaire de réservation signé.
• Les réservations de groupe (6+ personnes) peuvent être soumises à des calendriers de paiement séparés — détails fournis dans votre proposition.

Annulations de clients

Toutes les demandes d’annulation doivent être faites par écrit à info@summitroutes.com. La date d’annulation est la date à laquelle nous recevons votre avis écrit. Les remboursements sont calculés selon le calendrier suivant :

Annulation par Summit Routes

Summit Routes se réserve le droit d’annuler un voyage dans les circonstances suivantes :

• Nombre minimum non atteint : Certains départs nécessitent au minimum 2 participants. Si ce seuil n’est pas atteint avant 30 jours avant le départ, nous proposerons une nouvelle date ou un remboursement complet.
• Force majeure : Catastrophes naturelles, troubles politiques, avis de voyage gouvernementaux, fermetures de routes, conditions météorologiques extrêmes ou autres événements hors de notre contrôle raisonnable. Dans de tels cas, nous proposerons un départ reprogrammé ou, si la reprogrammation n’est pas possible, un remboursement des frais récupérables.
• Préoccupations de sécurité : Lorsque nos guides jugent que les conditions sont dangereuses pour l’itinéraire prévu, nous nous réservons le droit de modifier ou d’annuler sans pénalité financière au-delà des coûts déjà engagés.

Report du voyage

Si vous souhaitez reporter plutôt que d’annuler, votre dépôt peut être transféré à un départ futur dans les 12 mois sans frais supplémentaires, sous réserve de disponibilité. Une seconde demande de transfert entraînera des frais administratifs de 10 %.

Nous accueillons les familles lors de nos visites patrimoniales et culturelles. Les enfants sont facturés en pourcentage du prix du voyage adulte. Les tarifs suivants s’appliquent aux enfants partageant un logement avec leurs parents ou tuteurs :

Summit Routes n’est pas responsable des pertes résultant de circonstances hors de notre contrôle raisonnable, y compris, mais sans s’y limiter : retards de vol, fermetures de frontières, refus de permis, catastrophes naturelles, actes gouvernementaux ou maladies. Notre responsabilité se limite dans tous les cas au coût récupérable de la partie concernée de votre voyage.

Une assurance voyage valide est une condition non négociable de participation sur tous les programmes des Routes du Sommet. La participation à tout voyage sans assurance valide n’est pas autorisée — sans exception.

Votre police doit couvrir

• Traitement médical, hospitalisation et rapatriement d’urgence
• Évacuation d’urgence par hélicoptère au moins USD 100,000
• Randonnée ou alpinisme en haute altitude jusqu’à l’altitude maximale du voyage
• Annulation du voyage et réduction du voyage
• Accident personnel et décès accidentel
• Perte ou vol de bagages et effets personnels
• Couverture responsabilité civile personnelle
• Contact d’assistance d’urgence 24h/24

Nous ne recommandons pas d’assureurs spécifiques, mais votre assureur doit être réputé et capable d’autoriser directement l’évacuation par hélicoptère. Certains assureurs exigent que vous appeliez leur ligne d’urgence avant l’autorisation d’évacuation. Assurez-vous que votre guide possède ce numéro avant de partir pour la montagne.

En confirmant votre réservation, vous reconnaissez et acceptez ce qui suit :

• Le voyage d’aventure est intrinsèquement imprévisible. Les environnements de montagne impliquent un effort physique, une exposition à l’altitude, des conditions météorologiques variables et un terrain qui peut présenter de réels dangers, notamment des chutes de pierres, des crevasses, des traversées de rivières et un froid extrême.
• Mal des montagnes est un risque réel et sérieux au-dessus de 3 000 mètres et ne peut être entièrement prédit, quelle que soit l’expérience ou la forme physique préalable. Chaque client est suivi par nos guides ; La descente immédiate est obligatoire pour les symptômes graves.
• Le succès au sommet n’est jamais garanti. La météo, les conditions de l’itinéraire et l’acclimatation individuelle peuvent empêcher l’atteinte de l’objectif. La décision de nos guides quant à la poursuite ou à la descente est finale et non négociable.
• Vous confirmez que vous êtes en forme physiquement pour participer au programme tel que décrit. La fausse déclaration de condition physique ou d’antécédents médicaux entraînant des frais de blessure ou d’évacuation ne sera pas remboursée. Notre Plan d’entraînement himalayen Ça t’aide à bien te préparer pour ton itinéraire spécifique.
• Les itinéraires peuvent être modifiés. Summit Routes se réserve le droit de modifier les itinéraires, les hébergements ou les horaires dans un souci de sécurité ou en réponse à des conditions hors de notre contrôle, sans responsabilité financière au-delà des coûts déjà encourus.

Modifications demandées par le client

• Modifications des dates, de la taille du groupe ou des aménagements effectués avant le dépôt sont fabriqués gratuitement.
• Modifications demandées Après confirmation et dans les 30 jours suivant son départ, il peut être chargé d’une charge administrative de USD 50 par changement, plus tout coût tiers résultant de l’amendement.
• Les modifications dans les 14 jours suivant le départ sont soumises à la disponibilité et au remboursement complet des coûts par un tiers.

Modifications apportées par les routes sommitaires

• Modifications mineures — la substitution d’un hébergement similaire, de petits ajustements de trajet, des changements d’horaire — peuvent être effectués sans préavis ni compensation.
• Changements significatifs — changement de date de départ de plus de 48 heures, changement de destination, dégradation matérielle de l’hébergement — sera communiqué dès que possible. On vous proposera une alternative ou un remboursement intégral des coûts concernés.

Les modifications effectuées sur le terrain par votre guide pour des raisons de sécurité ou logistiques pendant le voyage ne sont pas considérées comme des modifications au sens de cette politique et ne donnent pas droit au client à un remboursement.

Soulever une inquiétude pendant votre voyage

Si quelque chose ne se passe pas comme prévu, merci de le signaler directement à votre guide ou aux Routes du Sommet pendant le voyage. La plupart des problèmes peuvent être résolus rapidement sur le terrain. Contactez notre équipe des opérations à tout moment sur +91 96222 44022 or info@summitroutes.com.

Plaintes post-voyage

• Les plaintes écrites doivent être soumises dans 28 jours de votre date de retour pour être éligible à l’examen.
• Nous accepterons votre plainte dans un délai de 5 jours ouvrables et nous visons à fournir une réponse complète dans un délai de 21 jours.
• Les plaintes déposées au-delà de la période de 28 jours ne seront pas traitées.

Droit applicable

Ces conditions de réservation sont régies par les lois indiennes. Tout litige ne pouvant être résolu d’un commun accord est soumis à la compétence exclusive des tribunaux du Jammu-et-Cachemire.