Summit Routes · Himalaya Ekspedisi
Kebijakan Pemesanan
Semua yang perlu Anda ketahui sebelum Anda berkomitmen — ditulis dengan jelas, tidak ada kejutan cetak kecil. Kami percaya transparansi adalah dasar kepercayaan.
Reservasi dan Pembayaran
§ 02
Cara Kerja Pemesanan
Kirimkan pertanyaan Anda
Pilih Perjalanan Anda dan kirimkan tanggal, Ukuran Grup, dan persyaratan apa pun kepada kami melalui Formulir pemesanan or WhatsApp.
Terima proposal yang dipersonalisasi
Kami mengirimkan Rencana Perjalanan terperinci dan penawaran terperinci dalam waktu 24–48 Jam. Tidak diperlukan komitmen pada tahap ini.
Sempurnakan Rencana Perjalanan Anda
Penyesuaian tanggal, rute, akomodasi, atau Ukuran Grup dilakukan tanpa biaya sebelum konfirmasi.
Konfirmasi dan bayar Uang Muka Anda
Formulir pemesanan yang ditandatangani dan pembayaran Uang Muka mengamankan tempat Anda. Detail transfer bank diberikan pada konfirmasi.
Ketentuan Pembayaran
| Jendela Pemesanan | Uang Muka Diperlukan | Saldo Jatuh Tempo |
|---|---|---|
| 45+ Hari sebelum Keberangkatan | 30% dari biaya Total Perjalanan | 15 Hari sebelum Keberangkatan |
| Dalam waktu 45 Hari dari Keberangkatan | Pembayaran penuh pada saat pemesanan | — |
- Semua pembayaran dilakukan melalui transfer bank internasional yang aman. Detail bank disediakan pada konfirmasi pemesanan Anda.
- Harga dikutip dalam USD. Pembayaran dapat diterima dalam INR dengan nilai tukar yang berlaku pada tanggal pembayaran.
- Pemesanan Anda dikonfirmasi hanya setelah menerima Uang Muka dan formulir pemesanan yang ditandatangani.
- Pemesanan Kelompok (6+ orang) mungkin tunduk pada jadwal pembayaran terpisah — detail yang diberikan dalam proposal Anda.
Pembatalan dan Pengembalian Dana
§ 03
Pembatalan Klien
Semua permintaan pembatalan harus dilakukan secara tertulis ke info@summitroutes.com. Tanggal pembatalan adalah tanggal kami menerima pemberitahuan tertulis Anda. Pengembalian dana dihitung berdasarkan jadwal berikut:
| Periode Pemberitahuan | Pengembalian dana | Biaya |
|---|---|---|
| 30 Hari atau lebih sebelum Keberangkatan | Pengembalian dana 100% | Tidak ada biaya |
| 15–29 Hari sebelum Keberangkatan | Pengembalian dana 95% | Biaya pemrosesan 5% |
| 7–14 Hari sebelum Keberangkatan | Pengembalian dana 70% | Biaya pembatalan 30% |
| 2–6 Hari sebelum Keberangkatan | Pengembalian dana 50% | Biaya pembatalan 50% |
| Kurang dari 48 Jam sebelum Keberangkatan | Tidak ada pengembalian dana | Pengisian penuh |
Pembatalan oleh Summit Routes
Summit Routes Berhak untuk membatalkan Perjalanan dalam keadaan berikut:
- Jumlah minimum yang tidak terpenuhi: Beberapa keberangkatan membutuhkan minimal 2 peserta. Jika ambang batas ini tidak terpenuhi 30 Hari sebelum Keberangkatan, kami akan menawarkan tanggal yang dijadwalkan ulang atau pengembalian dana penuh.
- Force majeure: Bencana alam, kerusuhan politik, saran perjalanan pemerintah, penutupan jalan, cuaca ekstrem, atau peristiwa lain di luar kendali wajar kami. Dalam kasus seperti itu, kami akan menawarkan Keberangkatan yang dijadwalkan ulang atau, jika penjadwalan ulang tidak memungkinkan, pengembalian biaya yang dapat dipulihkan.
- Masalah keamanan: Jika hakim Pemandu kami tidak aman untuk Rencana Perjalananyang direncanakan, kami berhak untuk mengubah atau membatalkan tanpa penalti finansial di luar biaya yang sudah dikeluarkan.
Perjalanan Penundaan
Jika Anda ingin menunda daripada membatalkan, Uang Muka Anda dapat ditransfer ke Keberangkatan mendatang dalam waktu 12 bulan tanpa biaya tambahan, tergantung ketersediaan. Permintaan transfer kedua akan dikenakan biaya administrasi 10%.
Kebijakan Anak
§ 04
Kami menyambut keluarga dengan warisan dan Budaya Turkami. Anak-anak dikenakan biaya sebagai persentase dari Perjalanan Hargadewasa. Tarif berikut berlaku untuk anak-anak yang berbagi akomodasi dengan orang tua atau wali:
Tanggung Jawab Perusahaan dan Klien
§ 05
- Menyediakan perjalanan yang terencana dengan baik dan aman yang disampaikan dengan integritas dan hati-hati.
- Mempekerjakan berlisensi dan berpengalaman Pemandu lokal dengan pengetahuan yang tulus tentang medan mereka.
- Mempertahankan standar transportasi, akomodasi, dan peralatan yang wajar seperti yang dijelaskan dalam Rencana Perjalanan Anda.
- Berkomunikasi dengan cepat dan jujur ketika keadaan membutuhkan perubahan.
- Memprioritaskan keselamatan Anda di atas pencapaian Puncak atau penyelesaian Rencana Perjalanan.
- Menangani data pribadi Anda secara bertanggung jawab dan sesuai dengan hukum yang berlaku.
- Ikuti instruksi yang wajar dari pemandu Anda setiap saat, terutama dalam hal keselamatan.
- Hormati hukum setempat, norma Budaya, dan komunitas yang Anda lalui Celah gunung.
- Mengungkapkan kondisi medis yang relevan, keterbatasan fisik, atau masalah kebugaran sebelum Keberangkatan.
- Bawa asuransi perjalanan yang masih berlaku seperti yang ditentukan dalam ketentuan pemesanan Anda.
- Akui bahwa lingkungan pegunungan dapat berubah dengan cepat dan bahwa faktor-faktor tak terduga — cuaca, peristiwa politik, kondisi jalan — mungkin memerlukan penyesuaian Rencana Perjalanan.
Summit Routes tidak bertanggung jawab atas kerugian yang timbul Dari keadaan di luar kendali wajar kami, termasuk tetapi tidak Terbatas untuk: penundaan penerbangan, penutupan perbatasan, penolakan izin, bencana alam, tindakan pemerintah, atau penyakit. Tanggung jawab kami dalam semua kasus Terbatas terhadap biaya yang dapat dipulihkan dari bagian Perjalanan Anda yang terpengaruh.
Asuransi Perjalanan (Wajib)
§ 06
Asuransi perjalanan yang berlaku adalah Kondisi partisipasi yang tidak dapat dinegosiasikan pada semua Summit Routes program. Partisipasi dalam Perjalanan apa pun tanpa asuransi yang valid tidak diizinkan — tidak terkecuali.
Polis Anda Harus Mencakup
- Perawatan medis, rawat inap dan repatriasi darurat
- Darurat Evakuasi helikopter setidaknya USD 100,000
- Trekking ketinggian tinggi atau pendakian gunung ke ketinggian maksimum Perjalanan
- Perjalanan pembatalan dan pembatasan
- Kecelakaan diri dan kematian akibat kecelakaan
- Kehilangan atau pencurian bagasi dan barang-barang pribadi
- Pertanggungan kewajiban pribadi
- Kontak bantuan darurat 24 jam
Kami tidak merekomendasikan perusahaan asuransi tertentu, tetapi perusahaan asuransi Anda harus memiliki reputasi baik dan dapat mengizinkan Evakuasi helikopter secara langsung. Beberapa perusahaan asuransi mengharuskan Anda untuk menghubungi saluran darurat mereka sebelum Evakuasi diotorisasi. Pastikan pemandu Anda memiliki nomor ini sebelum Anda berangkat ke gunung.
Penerimaan Risiko
§ 07
Dengan mengonfirmasi pemesanan Anda, Anda mengakui dan menerima hal-hal berikut:
- Perjalanan petualangan pada dasarnya tidak dapat diprediksi. Lingkungan pegunungan melibatkan aktivitas fisik, paparan ketinggian, cuaca yang bervariasi, dan medan yang dapat menghadirkan bahaya nyata termasuk runtuhan batu, celah, penyeberangan sungai, dan dingin yang ekstrem.
- Penyakit ketinggian adalah risiko nyata dan serius di atas 3.000 meter dan tidak dapat sepenuhnya diprediksi terlepas dari pengalaman atau kebugaran sebelumnya. Setiap klien dipantau oleh Pemandukami; penurunan segera adalah wajib untuk gejala serius.
- Puncak kesuksesan tidak pernah dijamin. Cuaca, kondisi rute, dan aklimatisasi individu dapat mencegah tujuan Dari tercapai. Keputusan Pemandukami tentang apakah akan melanjutkan atau turun bersifat final dan tidak dapat dinegosiasikan.
- Anda mengonfirmasi bahwa Anda sehat secara fisik untuk berpartisipasi dalam program seperti yang dijelaskan. Kesalahan representasi tentang kebugaran atau riwayat medis yang menyebabkan cedera atau biaya Evakuasi tidak akan dikembalikan. Kami Rencana pelatihan Himalaya membantu Anda mempersiapkan rute spesifik dengan benar.
- Rencana perjalanan dapat diubah. Summit Routes berhak untuk mengubah Rute, akomodasi, atau waktu demi keselamatan atau sebagai tanggapan terhadap kondisi di luar kendali kami, tanpa tanggung jawab keuangan di luar biaya yang telah dikeluarkan.
Rencana Perjalanan Amandemen
§ 08
Perubahan yang Diminta oleh Klien
- Perubahan tanggal, Ukuran Grup, atau akomodasi yang dilakukan sebelum pembayaran Uang Muka dibuat tanpa biaya.
- Amandemen yang diminta Setelah konfirmasi dan dalam waktu 30 Hari dari Keberangkatan dapat dikenakan biaya administrasi USD 50 per perubahan, ditambah biaya pihak ketiga yang dihasilkan Dari amandemen.
- Perubahan dalam waktu 14 Hari Keberangkatan tergantung pada ketersediaan dan pemulihan biaya pihak ketiga penuh.
Perubahan yang Dilakukan oleh Summit Routes
- Perubahan kecil — penggantian akomodasi serupa, penyesuaian rute kecil, perubahan waktu — dapat dilakukan tanpa pemberitahuan atau kompensasi sebelumnya.
- Perubahan signifikan — Tanggal keberangkatan perubahan lebih dari 48 Jam, perubahan tujuan, penurunan materi di akomodasi — akan dikomunikasikan sedini mungkin. Anda akan ditawari alternatif atau pengembalian dana penuh dari biaya yang terpengaruh.
Perubahan di lapangan yang dilakukan oleh pemandu Anda untuk alasan keamanan atau logistik selama Perjalanan tidak dianggap sebagai perubahan berdasarkan kebijakan ini dan tidak memberi klien hak atas pengembalian dana.
Keluhan dan Sengketa
§ 09
Menyampaikan Kekhawatiran Selama Perjalanan
Jika ada sesuatu yang tidak seperti yang diharapkan, silakan angkat dengan pemandu Anda atau Summit Routes langsung selama Perjalanan. Sebagian besar masalah dapat diselesaikan di lapangan dengan cepat. Kontak tim operasi kami kapan saja +91 96222 44022 or info@summitroutes.com.
Pengaduan PascaPerjalanan
- Keluhan tertulis harus disampaikan dalam 28 Hari tanggal pengembalian Anda agar memenuhi syarat untuk dipertimbangkan.
- Kami akan mengakui keluhan Anda dalam 5 Hari bisnis dan bertujuan untuk memberikan tanggapan penuh dalam waktu 21 Hari.
- Keluhan yang diajukan di luar jendela 28 Hari tidak akan diproses.
Hukum yang Mengatur
Ketentuan pemesanan ini diatur oleh hukum India. Setiap perselisihan yang tidak dapat diselesaikan dengan kesepakatan bersama tunduk pada yurisdiksi eksklusif pengadilan Jammu dan Kashmir.
Ada pertanyaan sebelum Anda memesan?
Tim kami Tersedia Senin–Jumat, pukul 9 pagi–6 sore IST. Kami dengan senang hati membahas salah satu kebijakan ini bersama Anda.
